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垛石街道：

“1126”工作法解锁群众难题

本报讯（记者 张群）今年以来，济阳区垛石街道12345热线探索实施“1126”工作法，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

1个品牌——打造“垛满意”热线服务品牌。围绕群众“急难愁盼”问题，加强服务，打响“垛满意”热线服务品牌;1句口号——不为不办找理由，只为办好想办法。建立“街道—管区—村”三级联动机制，强化部门协调共治，对群众诉求实行分级负责、分类施策;2套机制——未诉先办+接诉快办。创新完善“未诉先办+接诉快办”两套工作机制，做到未诉先办。形成主要领导负总责，分管领导靠上抓，部门专员具体办工作局面，做到接诉快办;6心工作——热心、细心、耐心、虚心、真心、恒心。倾注热心，做到“一声问候暖心、一张笑脸相迎、一杯茶水解渴”;展现细心，面对群众诉求，做到一丝不苟、周密细心;展现耐心，耐心做好安抚和疏通个别情绪暴躁群众工作;保持虚心，在回访工作中虚心听取群众的意见、建议、批评;奉献真心，在处理热线工单时，以“真心”换“真情”;坚守恒心，定期组织开展自我学习培训，努力把垛石热线工作打造成一条有“温度”的热线。